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安全と安心への取り組み --
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信南交通株式会社   高速バス・乗合バスの安全と安心への取り組み

信南交通では経営者から社員一人一人までがお客様を安全に目的地までご案内し、安心してご利用頂けるよう安全と安心への取組みを行っています。

安全運行の約束 安心してご乗車頂くための約束

安全運行の約束
安全運行は経営の根幹です。日々安全運行を実践する事を全社員がお約束します。

安全運行の為の取組み

1.安全管理体制
  • 運輸安全マネジメント指導に基づき経営者を最高責任者とする安全運行体制を整えています。
2.安全教育の実施
  1. 当社では年2回全社員を対象として安全教育を実施しています。
  2. 乗務員に登用するにあたり、運転基礎研修、路線研修を実施し当社基準に適合した乗務員が運行にあたっています。
  3. 高速バス乗務員は2年以上乗合路線バス運転を経験した者の中より登用しています
  4. 乗務員は年1回運転適正診断を受診し自己特性に基づく指導を行っています。
3.運行管理体制
  1. 当社では資格を有する運行管理者が24時間体制にて安全運行の管理を行っています。
  2. 乗務員は出社時・退社時に運行管理者立会いにてアルコールチェックを実施しています。
     又出先地、泊り先で携帯式アルコールチェッカーを使用し結果が本社運行管理にてチェックできる体制を整えています。
  3. 高速車両全車にデジタル運行記録計を搭載し、運行管理者は速度管理、運行状態の管理を日々実施しています。
  4. 高速車両全車にはバスロケーションシステムを搭載しリアルタイムで走行位置を把握し、必要な指示が行える体制を整えています。
4.車両の安全体制
  1. 当社では資格を有する整備管理者が日々車両の管理を行い、定期点実施済み車両にて運行を行っておりその証として『定期点検実施証』を車両に掲示いたします。
  2. 全車両にドライブレコーダーを搭載し運行状態を映像でも管理しています。
  3. 緊急事態発生表示装置を搭載しバスジャック等災害発生時には周囲の車両へ通報できる体制を整えています。
5.乗務員の安全管理
  1. 運行前には必ず基準に定められた点検を行い車両状態の確認を行っています。
  2. 出発時又は運行途中に安全運行宣言と安全運行に対するお願いをさせて頂きます。
  3. 休憩地では必ず車両回りとタイヤの点検を行います。
  4. 車内事故防止の為、随時注意喚起の案内をさせて頂きます。

安心してご乗車頂くための約束
全てのお客様に安心してご乗車して頂く為にお客様の立場に立ち、チームワークで取組む事を全社員がお約束します。

安全運行の為の取組み

1.お客様からのご意見・クレームへの対応
  1. お客様の声は最大の財産です。お客様の立場に立って改善する努力を行います。
  2. クレームについては原因究明を行いチームワークで再発防止に努めます。
2.乗務員の接客

 (高速バス)
  1. 検札の際、誤乗車防止の為記載内容を復唱確認させて頂きます。
  2. 運行前又は運行途中に氏名を名乗り安全運転宣言をさせて頂きます。
  3. 降車停留所確認のため、音声放送に続き肉声でのご案内をさせて頂きます。
  4. トランクルームご利用でお困りの方は乗務員へお尋ね下さい。検札・乗車券回収後にお手伝いをさせて頂きます。但し大きさ・重量によりお断りする場合がありますのでご承知願います。
 (乗合バス)
  1. 高齢者・障害をお持ちの方に配慮した優しい運転に心がけております。
  2. 降車合図のある停留所では確認の為、音声案内に続き肉声にてご案内させて頂きます。
  3. 地域に根ざしたバスでありたいと考えています。運転に支障がない限りお客様との会話を大切にしたいと思います。
  4. 降車の際ご利用に感謝の意を込めて挨拶する事に努めます。
3.高速バス予約センター、窓口での接客
  1. 常に真心を込めて笑顔・笑声で応対・接客致します。
  2. 予約センター員は氏名を名のり責任ある対応をさせて頂きます。
  3. 乗車券の記載内容を指差し確認し誤発券防止に努めます。
4.車両体制
  1. 高速車両はワイドシート、フットレスト装着を当社標準車両と致します。
  2. 乗合車両はバリアフリー対応車両へ順次代替して行きます。
  3. 使用車両は定期点検実施後にオゾン発生装置にて殺菌消毒した車両を使用します。
5.女性の方への対応

高速バスでは女性のお客様が1人でも安心してご乗車して頂ける取組みを行っております。
  1. 安心してご乗車頂けるよう新宿線、名古屋線では女性専用席を設置しています。
  2. 上記の路線以外でも予約受付の際性別の確認させていただき極力異性の方がお隣にならないよう配慮しています。
  3. 全車両にひざ掛けを用意いたしております。


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