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営業・経営戦略 [ こう変わる! ]
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特徴
こだわりを実現したストーリー
パッケージソフトウェアというものは通常万人向けに作られている。誰でも使えるように考えられたシステムは一見使いやすいように思える。しかし使い込んでいくと万人向けゆえの問題点が見えてくる。

常務は不満に思っていた。自分が本当に欲しい数字がシステムから出てこないからだ。その施設では一番売れているという理由であるパッケージソフトを使っていた。一番売れているということはそれだけいいものなのだろうと考えたからである。使い始めた当初は別に不満を感じてはいなかった。しかしデータが蓄積され、数字の分析をしようと考えたとき、問題を感じるようになってきた。確かに一般的に必要と思われる帳票は出てくる。しかしその常務が欲しいと思った数字は出てこなかったのである。
パッケージソフトウェアは様々な人が使うことを想定して多くの機能を盛り込んでいる。しかしなかなか100%満足するものは存在しない。これは万人向けゆえ仕方のないことだ。それぞれの人が持っている「こだわり」を全て吸収することはできないからだ。常務の不満はまさにそのこだわりからきているものだった。
後日その施設は「ストーリーホテルストーリー旅館」を導入した。帳票類が充実しており、常務の求めていたものはほぼ全て揃っていたからだ。しかし常務は100%を求めた。そこで自分のこだわりをオーダーしたのだった。ストーリーホテルストーリー旅館はお客様のこだわりを実現させるため、カスタマイズ(専用機能)に対応していた。これにより常務が求めていたものが全て実現できることとなった。
また顧客データを以前のシステムから移行できたのも大きかった。通常同一メーカーの製品にバージョンアップする場合はデータは引き継がれるが、他のメーカーの商品にした場合、データの移行はあきらめなくてはならないケースが多い。しかしストーリーホテルストーリー旅館では顧客データを移行させることができたため、それまで蓄積してきたお客様の情報を活用することが可能となったのだ。
導入後しばらくして、常務はさらに別の数字が欲しくなってきた。今度は自分で必要な数字を出してみることにした。ストーリーホテルストーリー旅館にはCSV出力機能があった。これは必要な条件を指定して、該当するデータをCSVというデータ形式で出力する機能だ。常務はこのデータをExcelに取り込み、集計して欲しい数字を抽出していたのだ。

常務は思っていた。データを吐き出して自分で加工できる、自分で分析できる、これがいいのだと。目的の一つ前の段階までシステムがやってくれるのが使い勝手がいい。旅館というものは常に変化し続けなくてはならない。設備投資や次の事業への展開など、そういうものを分析するときに、全部組まれていると次へのステップが見定められなくなってしまう。このシステムはどちらもあってある程度作られている雛形も情報として出てくるし、欲しい部分のデータも自分で抽出できる、自分で加工できる機能がある。経営者として「指標が出せるシステム」と満足していた。

このストーリーを実現するConseilの機能
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